知彼解己是沟通的黄金法则——Most people listen with the intent to reply, not to understand，大多数人倾听是为了“反驳”，而不是“理解”。
Empathetic Listening（同理心倾听）：放下自己的偏见、判断，站在对方的角度，去听他的感受、需求、想法。用“我理解你为什么这么想”代替“你错了”。
Avoid Autobiographical Listening（避免自传式倾听）：别一上来就说“我以前也遇到过”“我觉得你应该”，先听完对方的话，再分享你的经历。
Clarify Before You Persuade（先澄清，再说服）：先确认你真的懂了对方的意思，再表达你的观点。只有被理解，人们才愿意听你说话。
Communication is the most important skill in life——沟通是人生中最重要的技能。